O Business Intelligence (BI) oferBusiness Intelligenceece o apoio nas decisões de forma inteligente por meio de um processo de captação de dados. As informações são adquiridas de qualquer sistema e gravadas em um banco de dados modelado para o seu negócio. O conceito de Business Intelligence, também conhecido como Inteligência Empresarial, ganhou espaço na década de 1980, por fornecer o apoio necessário para a tomada de decisões estratégicas de forma inteligente em uma empresa.
Por meio da integração entre diferentes sistemas da organização, o Business Intelligence concentra as informações em um único local, chamado Data Warehouse. Desta forma, as métricas, mesmo vindo de diferentes fontes de dados, como sistemas ERP, CRM, planilhas ou até mesmo arquivos de texto, podem ser visualizadas em conjunto, ajudando na criação de indicadores empresarias muito mais eficientes.
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Como funciona o Business Intelligence?
Por meio de um processo de captação de dados, as informações são adquiridas de qualquer sistema e gravadas em um banco de dados especificamente modelado para o seu negócio. Com essa modelagem, conhecida como Modelagem Dimensional, é possível trabalhar com uma grande massa de dados sem perda de performance.
Business Intelligence
Benefícios do Business Intelligence
A aplicação do Business Intelligence possibilita que a organização faça uma gestão mais inteligente das suas informações. Entre os benefícios do BI estão a identificação de custos sobressalentes, a descoberta de oportunidades de negócios, relatórios acessíveis de dados, reações rápidas às demandas do mercado e otimização de preços.
Junto à acessibilidade de dados, as ferramentas de Business Intelligence auxiliam a empresa a quantificar os relacionamentos com fornecedores e clientes. Outros benefícios são a percepção de insights e a otimização de processos de negócios por meio da análise dos indicadores.
As ferramentas de Business Intelligence auxiliam na organização e interpretação dos dados gerados pela empresa. Elas são customizadas para atender as necessidades da organização, apresentando diferentes indicadores e dashboards de dados.
Business Intelligence
O BI não existe apenas para captar a informação certa
Quando algumas empresas começam a usar ferramentas ou metodologias que envolvem Business Intelligence cometem um erro comum: acham que encontrarão apenas a informação certa ou o que está funcionando plenamente na empresa. É justamente para detectar o contrário que a ferramenta existe. É preciso encontrar o gargalo, o contraditório, a informação que não bate.
Quando as informações coletadas são as que você já conhece tem algo errado com a aplicação da metodologia. É preciso achar onde é possível melhorar: um fluxo informacional truncado, um processo interrompido, uma análise que não bate. Por meio do cruzamento de informações de diferentes bases de dados é possível conseguir esses dados e aplicação do BI começa a ficar mais útil. Mas, depois de detectadas as falhas, o que fazer?
A gestão de risco
Usar o Business Intelligence para conhecer e analisar o seu risco é muito importante para tomar decisões acertadas no seu negócio. Se você já conseguiu listar os seus principais riscos, é hora de verificar qual a probabilidade de eles acontecerem e, se acontecerem, qual o impacto disso para o seu negócio. Isso é fazer gestão de risco.
Liste os principais riscos relacionados à sua atividade dividindo-os por grandes áreas: risco para imagem/mercado, risco financeiro, risco jurídico, risco ocupacional e classificando em seguida, qual é a probabilidade e gravidade de eles acontecerem.
Por exemplo, se você trabalha em um grande hospital, pode ter um risco relacionado a área de mercado e imagem é: a veiculação de informações falsas na mídia, relacionadas aos níveis de infecção hospitalar da sua instituição. A probabilidade de isso acontecer é baixa, mas, caso aconteça, o impacto é gravíssimo para a instituição.
O risco foi identificado, agora é necessário listar ações preventivas e corretivas, caso o fato aconteça. As ações corretivas podem envolver uma correta verificação dos níveis de infecção hospitalar da instituição, por meio de auditorias internas; treinamentos constantes da equipe assistencial e a correta informação disponibilizada para pacientes e familiares.
Como medida corretiva, ou seja, depois que o risco de fato ocorrer, pode estar a veiculação de boletins oficiais atestando que a instituição cumpre os protocolos internacionais relacionados à infecção hospitalar, o que inclui a divulgação desses dados pelos menos no último ano.
Os profissionais que trabalham com Business Intelligence
Essa é uma pergunta frequente, mas é importante saber que não existe um único profissional apto a lidar com BI. Uma série de profissionais podem atuar na área: analistas de TI, gerentes de RH, psicólogos, engenheiros e outros que sejam capacitados a colher as informações coletadas pelas diferentes bases de dados. Não basta produzir uma infinidade de dados se não haverá profissionais capacitados para fazer a correta coleta e análise.
É preciso deixar claro para a equipe que informações podem ser mineradas de uma massa enorme de dados, mas também é preciso estimulá-los a descobrir aquilo que os dados não mostram de forma óbvia. Quem trabalha com Business Intelligence deve treinar o olhar para enxergar além, é assim que nascem as melhores soluções.
Exemplos de como o BI pode ajudar numa empresa
Imagine agora que a sua empresa é do ramo de turismo. Ao longo do tempo você viu que o seu carro-forte eram pacotes especializados na América Latina. Além do software específico de BI, do portal de vendas, do SAC por telefone, você também usa o monitoramento das mídias sociais como indicador para o seu negócio. Você nota que os pacotes para a Argentina, que antes era o seu principal destino, sofreram uma queda de 60% nos últimos quatro meses. É preciso agir rápido e buscar diferentes fontes para entender o porquê da queda.
Com a análise detalhada das informações no período, foi possível detectar, por meio de uma nuvem de tags das redes sociais as palavras “insegurança”, “assalto”, “risco” e “Buenos Aires”. O setor financeiro também detectou que nessa época, os clientes usaram mais o seguro de viagem por causa de perda de bagagens ou documentos. Em uma pesquisa rápida aos indicadores sociais da capital Buenos Aires, foi comprovado que houve um aumento de roubos e furtos nos bairros considerados pontos turísticos.
Informação detectada, queda explicada, é hora da ação. É possível pensar em destinos alternativos dentro da Argentina, até que a onda de violência arrefeça. Montar pacotes ligados à experiência gastronômica ou às principais vinícolas do país, ou, quem sabe, pensar em pacotes que permitam que o viajante tenham experiências únicas com esportes de aventura ou de inverno, aproveitando a região da Patagônia. É neste sentido que a Business Intelligence te ajudará a pensar e a planejar.
A Know Solutions, por exemplo, utiliza o Pentaho® como ferramenta de Business Intelligence, líder no mercado de BI Opensource. Ele possui código aberto, ou seja, é permitido acessar o código fonte para realizar modificações e adaptações no software. Portanto, o Pentaho® é totalmente customizável para atender as necessidades do cliente.
Gostou de conhecer mais sobre o funcionamento do Business Intelligence? Ficou com alguma dúvida ou quer compartilhar sua experiência conosco? Deixe o seu comentário.
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